S'inscrire et se connecter

1. explications du jeu

   Pour jouer, il faut tout d’abord vous inscrire en cliquant soit sur le gros boutons « s’inscrire » soit sur « Inscrivez-vous vite !!! » dans le menu de gauche.

   Sur votre fiche d’inscription, vous devez noter un pseudo et un mot de passe, retenez-les car vous en avez besoin pour vous connecter au site. Notez correctement et vérifiez vos coordonnées postales et e-mail afin de recevoir convenablement nos messages et cadeaux.

   En cas d'oubli du pseudo et du mot de passe, voir la réponse 3.

   Pour pouvoir jouer, il faut vous connecter. Sur la page d’accueil de notre site saisissez votre pseudo et mot de passe dans les champs cerclés de jaune prévus à cet effet, puis cliquez sur « ok ». (Vous savez que vous êtes connecté lorsque le message suivant apparaît dans le cercle jaune : Bienvenue « votre pseudo », (Si ce n’est pas vous cliquez ici) – Votre pseudo, code perso, et le nombre de vos grouiks apparaissent également sur le bandeau noir tout en haut de la page.)

   Une fois connecté, vous pouvez jouer en cliquant sur le gros bouton « jouer » ou dans la rubrique Jouez « au Grattage », « Au tirage », ou « Au kdo bonus » dans le menu de gauche.

   Pour avoir d’autres explications, cliquez sur « aide » au fil des pages du site en bas, ou cliquez sur le lien suivant : http://www.dvdgrattos.com/infos/nouveau.asp

   N'hésitez pas à nous contacter en cas de problème à hotline@dvdgrattos.com.

2. je n'arrive pas à m'inscrire

   Attention que vos coordonnées ne contiennent pas d’apostrophe car le site ne l’accepte pas

3. j'ai oublié mon mot de passe ou mon pseudo

   Si vous avez oublié votre pseudo et mot de passe cliquez sur « Si vous avez oublié votre mot de passe ? Cliquez ici » sur le bandeau grenat, dans le haut de la page d’accueil. Ou recopiez le lien suivant dans votre navigateur pour vous y rendre directement : http://www.dvdgrattos.com/inscription/passw.asp. Saisissez votre adresse e-mail dans le champ encadré puis validez. Nous vous renverrons votre pseudo et mot de passe par mail.

4. je cherche le règlement de votre jeu pour pouvoir le lire

   Nous vous invitons à lire notre règlement. Pour cela cliquez en bas des pages sur « Le règlement » ou sur le lien suivant http://www.dvdgrattos.com/infos/reglement.asp

5. comment accepter les coockies sur mon ordinateur

   Pour pouvoir jouer à notre jeu, il faut que vos “cookies” soient acceptés par votre navigateur web (Internet Explorer). Pour autoriser les “cookies“ dans Internet Explorer, suivez les instructions de Microsoft se trouvant sur le site suivant : http://support.microsoft.com/kb/283185/FR/

6. je ne peux pas me connecter alors que je tape bien mon pseudo et mon mot de passe. Quand je click sur une bannière le site de votre partenaire s’ouvre mais pas le ticket a gratter

   Votre problème provient peut-être de vos cookies, pop-up ou « Par feu » Vous trouverez ci-après quelques suggestions :

   • Il faut que vos “cookies” soient acceptés par votre navigateur (voir réponse 5)
   • Regardez bien si vous ne possédez pas un logiciel anti pop-up. S’il est activé, il bloque les fenêtres publicitaires ; dans ce cas désactivez-le.
   • Regardez si un de vos « Par feu » ne bloque pas l’accès aux bannières tel que « zone alarme »

7. je n'arrive toujours pas a me connecter j’ai un message : « mot de passe ou pseudo invalide »

   Le problème que vous rencontrez provient peut-être du matériel que vous utilisez.
   Posséder-vous un MAC ou un PC ? Quels Navigateur et Système d’exploitation utilisez-vous ?
   Contactez-nous sur hotline@dvdgrattos.com en nous indiquant la configuration de votre matériel afin que nous puissions vous aider.

8. je voudrais m'inscrire au tirage au sort du dvd de la semaine et au club avantage.

   Pour participer au tirage au sort du dvd de la semaine en adhérant au Club Avantage, inscrivez-vous vite dans la rubrique « Mes abonnements » sur la page d’accueil de www.dvdgrattos.com dans le menu de gauche.

9. comment recevoir vos offres partenaires et votre news letter ?

   Contactez-nous sur hotline@dvdgrattos.com.

10. j’ai change d’e-mail, et/ou d’adresse postale

    Tout d’abord merci de nous prévenir de ce changement sur hotline@dvdgrattos.com.
    Ensuite, afin d’éviter toute erreur, nous préférons laisser le soin au joueur de changer lui-même ses coordonnées personnelles. Nous vous invitons donc également à effectuer cette modification sur notre site www.dvdgrattos.com. Cliquez sur « Mes infos» dans le menu de gauche ou cliquez sur le lien suivant : http://www.dvdgrattos.com/mon-compte/mes-infos.asp

Jouer

1. au moment de gratter un ticket, ce message apparaît « cliquez ici pour activer et utiliser ce control»

   Lorsque ce message apparaît sur des objets flash, pour pouvoir gratter vos tickets, il vous faut cliquer à l’endroit qui vous est indiqué.

2. je n'ai pas trouve la page kdobonus

   Pour trouver la liste des gagnants du tirage au sort du kdo bonus, il vous faut cliquer sur « Le top des joueurs » sur le bandeau supérieur noir, ou cliquez sur le lien suivant pour vous y rendre directement http://www.dvdgrattos.com/jouer/kado-bonus Vous y trouverez également la liste des gagnants des tirages en cours et précédent ainsi que la période de jeu.

3. comment participer au tirage au sort du Kdo bonus ?

   Pour participer au tirage au sort du KdoBonus il faut gagner le maximum de Grouiks, sur la période donnée pour pouvoir les échanger contre les cadeaux de votre choix de « LA VITRINE CADEAUX » (Voir aussi la rubrique « Les cadeaux » dans le menu de gauche de notre site www.dvdgrattos.com). Voir aussi question précédente.

4. combien de ticket peut-on gratter par jour ?

   Vous pouvez gratter autant de tickets que vous avez de bannières dans la rubrique « Au grattage ».

5. jusqu’a combien de grouiks peut-on gagner en grattant ?

   Les gains sont illimités.

Les gains

1. que ce passe-il lorsque je gagne au grattage, au tirage au sort ou que j’échange mes grouiks contre un cadeau ?

   Lorsque vous gagnez au grattage, au tirage au sort ou que vous échangez vos Grouiks contre un cadeau choisi dans la vitrine, un e-mail vous ai envoyé automatiquement afin que vous puissiez confirmer votre gain. Dès confirmation votre gain est pris en compte par nos services. Nous expédions les cadeaux à l’adresse que vous avez indiquée sur votre fiche. Au moment où nous vous expédions votre cadeau par la poste, un e-mail vous est envoyé pour vous prévenir. Donc il vous faut bien vérifier :

   • Que vos coordonnées soient toujours exactes (Nom, adresse postale et e-mail etc …) Voir dans la rubrique « Mes infos » dans le menu de gauche ou cliquez sur le lien suivant http://www.dvdgrattos.com/mon-compte/mes-infos.asp
   • Vos e-mails reçus… il vous faudra cliquer sur le lien de notre message électronique pour confirmer votre échange. Afin que votre gain soit coché « validé » dans notre base de données.
     Vérifiez que les e-mails ne soient pas arrivés dans votre boite "Spam". Une infime partie de nos e-mails peuvent y tomber
   Dés la validation effectuée par vos soins, nous pourrons vous envoyer votre cadeau dans les meilleurs délais.

2. peut-on proposer des titres de films, de jeux ou autres cadeaux ?

   Merci de nous donner vos suggestions dans la partie « N'hésitez pas à nous proposer des idées de KadoBonus en cliquant ici », dans la rubrique « Jouez !!! Au Kado bonus » ou contactez-nous sur hotline@dvdgrattos.com.

3. cadeau « en stock » ou « stock limite ».

   Vous trouverez dans la vitrine cadeaux de nombreux lots que nous avons en stock, donc nous pouvons vous livrer très rapidement, pensez-y pour les fêtes… cadeau anniversaire... Etc

4. j’ai ferme la fenêtre de grattage trop vite, ou je n’ai pas clique sur valide. or, je crois que j'avais gagne un dvd ou des grouiks. comment faire ?

   Ne vous inquiétez pas, vos Grouiks sont automatiquement crédités sur votre compte. Dans le cas où vous avez gagné un dvd au grattage, vous recevrez automatiquement un e-mail de notre part pour vous demander de confirmer ce gain. (Voir réponse 1)

5. vous avez joue et gagne mais vous n’avez pas reçu l'e-mail de confirmation de notre part ?

   • L'E-mail peut prendre jusqu'a une heure avant d'arriver dans votre boîte aux lettres.
   • Vérifiez que l'e-mail n'est pas arrivé dans votre boite "Spam". Une infime partie de nos E-mails peuvent tomber dans "Spam".
   Sinon contactez-nous sur hotline@dvdgrattos.com

6. j’ai reçu votre e-mail d’expédition de colis mais je n’ai pas encore reçu mon cadeau.

   Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis sur http://www.laposte.fr/csuivi sous la référence que vous avez reçu sur notre e-mail d’expédition.
   Sur le site de La Poste cliquez sur « SUIVEZ VOS COURRIERS» puis sur « RECHERCHE PAR NUMEROS» ; entrez votre n° de colis puis cliquez sur « + Ajouter à la liste » puis sur « rechercher ».
   Pour tout problème contactez-nous à hotline@dvdgrattos.com.

Affiliation, promotion et parrainage

1. comment faire la promotion du site dvdgrattos ?

   • Pour faire la promotion du site, rendez vous dans la partie « Top Partenaires » en bas des pages du site où vous trouverez les indications souhaitées.
   • Sinon, quelques informations sur le webmaster : les membres du webmaster gagnent une campagne de 5000 visiteurs uniques en échange de 250 nouveaux joueurs provenant de leur site. (Plus d’indications sont données sur le site).
   • La campagne de pub pour votre site sera placée dans la zone de click de validation de grille du joueur.

2. comment parrainer sur le site www.dvdgrattos ?

   Pour parrainer vos amis et leurs faire découvrir le site dvdgrattos, cliquez dans le menu sur "Parrainez !" dans la rubrique "Gagnez +" Vous pouvez aussi cliquer sur le lien suivant pour vous y rendre directement : http://www.dvdgrattos.com/jouer/parrainage/ Si un de vos filleuls gagne un DVD au grattage vous en gagnerez aussi un exemplaire !

Autre

1. mise a jour du site

   Nous effectuons des efforts constants pour mettre à jour les informations sur notre site, mais certaines modifications peuvent apparaître avec du retard, et d’autres sont prévues dans le planning de nos évolutions et améliorations suivant des priorités établies. Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour permettre aux joueurs de participer à notre jeu dans les meilleures conditions. Nous gérons l’envoi des cadeaux suivant un délai préétabli (voir notre règlement) et en rapport avec les expéditions de nos fournisseurs. Nos joueurs ont la possibilité de demander l’insertion de lots qu’ils aimeraient trouver dans la vitrine cadeaux, ainsi participent-il également à l’évolution du site.

   Chaque semaine nous mettons également en avant un dvd nouvellement sorti.

   Bien que nous mettions tout en œuvre pour que chaque joueur bénéficie d'un service de qualité irréprochable, il arrive que des contraintes indépendantes de notre volonté contrarient notre objectif de vous satisfaire pleinement.

2. Je voudrais me désinscrire de votre site, comment faire ?

   Sur l’e-mail de la « news letter » que vous recevez de notre part un lien de désinscription figure en bas, sinon manuellement sur notre site cliquez sur « Désinscription » en bas des pages du site, saisissez votre e-mail et cliquez sur envoyer. Ou cliquez sur le lien suivant http://www.dvdgrattos.com/desinscription/desinscription.asp . Une fenêtre s’ouvre ; décochez les cases désirées. Attention ! En décochant la case « Je désire continuer à jouer sur DVD Grattos » Votre compte sera irrémédiablement supprimé ! Tous les gains présents seront perdus ainsi que vos éventuelles commandes de cadeaux en cours ! Vous recevrez ensuite un mail contenant un lien sur lequel il faudra cliquer pour confirmer vos modifications.

   (ATTENTION : En décochant cette case vous ne pourrez plus jouer sur Dvdkado et perdez immédiatement l'ensemble de vos points !)

3. Les bannieres et les animations flash ne s'affichent pas

   Si vous êtes utilisateur d'internet explorer, il est possible que le niveau de sécurité de votre navigateur soit trop élevé et empêche le bon fonctionnement de notre site. Pour un fonctionnement normal de notre site, veillez à ce que vos paramètres de sécurité autorisent l'exécution de plug-in et de scripts. Vous pouvez paramétrer la sécurité de votre navigateur par le menu 'outils > options internet > sécurité'. Le niveau de sécurité requis pour jouer sur le site est "moyen-haut". Si votre navigateur est réglé sur un niveau de sécurité supérieur, cliquez sur "personnaliser le niveau", puis autorisez les contrôles activeX et les plug-ins, et les scripts ASP. Contactez nous si le problème persiste.